Política de envío
¿Cuáles son las opciones de envío disponibles?
Todos nuestros productos se envían a través de Standard Service dentro de España. Europa se lanzará en breve. Para envíos fuera de la UE, póngase en contacto con nosotros directamente por correo electrónico para que podamos hacer arreglos excepcionales mientras establecemos nuestro servicio en todo el mundo.
¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
El plazo de entrega varía en función del lugar. Los pedidos sin marcos especiales a medida se tramitan en 1-2 días laborables, y el tiempo de envío dentro de España suele tardar entre 3 y 7 días laborables. Los pedidos con servicio de enmarcado pueden tardar una semana más.
Por lo tanto, el plazo de entrega total desde el momento en que se confirma su pedido es de entre 5 y 9 días, más el tiempo de enmarcado si procede, a menos que factores externos imprevistos afecten al transporte (por ejemplo, huelgas, condiciones meteorológicas extremas, etc.).
¿Cuánto cuesta el envío?
Los gastos de envío se calculan en función del peso y las dimensiones del producto, el destino y la opción de envío elegida. Puede ver el coste total del envío antes de pagar en la página de pago.
Los gastos de envío cambiarán de vez en cuando debido al coste variable del combustible, que es un recargo del transportista. Jalea de Luz no repercute esta variación mensual al cliente, pero es normal actualizar estas tarifas de envío 1 ó 2 veces al año.
¿Cómo puedo hacer el seguimiento de mi pedido?
Una vez enviado su pedido, recibirá un correo electrónico con un número de seguimiento y un enlace para realizar el seguimiento del envío.
¿Hacéis envíos a toda España?
Sí, realizamos envíos a la Península, Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla. Los gastos de envío son más elevados fuera de la Península.
¿Hacéis envíos internacionales?
El envío internacional aún no está disponible pero lo tendremos activado en unas semanas.
¿Cuál es vuestra política de devoluciones?
Consulte nuestra Política de Devoluciones para obtener más detalles.
¿Cómo devuelvo un producto?
Para solicitar una devolución, envíe un correo electrónico a nuestro equipo y evaluaremos la situación caso por caso.
Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente, a menos que el producto sea defectuoso.
¿Puedo cambiar un artículo en lugar de devolverlo?
Para evitar que las obras de arte sufran daños durante el transporte de ida y vuelta, antes de que reciba el artículo nos aseguraremos de que está realmente satisfecho con su compra, por lo que no será necesario cambiarlo. Tenga en cuenta que las obras de arte no son como otros productos que puedan sustituirse si resultan dañados, por lo que cada compra sigue un proceso de validación diferente.
Los gastos de devolución correrán a cargo del cliente.
¿Qué hago si recibo un artículo defectuoso o incorrecto?
En el improbable caso de que esto ocurra, si recibe un artículo defectuoso o incorrecto, póngase en contacto con nosotros inmediatamente. Estaremos encantados de resolver el problema.