Política de reembolso
Política de devoluciones
En Thalassa Arte, cada obra es una pieza única de artistas talentosos y reconocidos. Tenemos mucho cuidado en asegurar que cada obra de arte es cuidadosamente embalada, y enviada con la máxima atención al detalle y nos aseguramos de confirmar todos los detalles relativos a las características únicas de la obra de arte con el cliente antes de entregar cada pieza. Debido a la naturaleza única de las obras de arte que vendemos, nuestra política de devoluciones es la siguiente:
Política de devoluciones y derechos legales
Todas las obras de arte (incluidas pinturas, esculturas, grabados, dibujos, tallas en madera y otras piezas originales) son piezas únicas. Sin embargo, para los consumidores dentro de la Unión Europea, el derecho legal de desistimiento de 14 días se aplica a las compras a distancia, salvo en los casos previstos por la ley.
Esto significa que las obras de arte que no sean hechas a medida o claramente personalizadas según las especificaciones del cliente pueden devolverse dentro del plazo legal de desistimiento de 14 días, siempre que el estado del artículo sea exactamente el mismo que en el momento de la compra.
Obras hechas a medida o por encargo
Las obras creadas por encargo o realizadas específicamente para el cliente quedan excluidas del derecho de desistimiento una vez que la producción haya comenzado, siempre que el cliente haya solicitado expresamente dicho encargo.
Estado y uso de las obras de arte
Las obras devueltas deben encontrarse en el mismo estado en que fueron entregadas. El consumidor es responsable de cualquier disminución de valor resultante de una manipulación más allá de lo necesario para establecer la naturaleza, características y funcionamiento de la obra. Esto incluye cualquier uso, exposición, instalación o manipulación que vaya más allá de una inspección estándar.
Cuando se haya producido dicho uso, podrá aplicarse una deducción proporcional del reembolso, que podrá alcanzar hasta el valor total de la obra en casos de depreciación significativa. Esto no afecta a los derechos legales del consumidor en caso de defecto o falta de conformidad.
Productos dañados o defectuosos
Si su obra de arte llega dañada, póngase en contacto con nosotros dentro de los 7 días posteriores a la recepción del artículo. Evaluaremos el problema y ofreceremos una solución y, cuando corresponda, un reembolso. Podemos solicitar fotografías u otras pruebas que respalden su reclamación, así como el comprobante de entrega e imágenes de la caja de envío y del embalaje dañado. Asegúrese de tomar fotografías del paquete entregado antes de abrirlo.
Cómo informar de artículos dañados o incorrectos
En caso de daño o error en su pedido, notifíquenoslo inmediatamente por correo electrónico. Incluya su nombre, datos de contacto, número de pedido, una descripción detallada del problema y fotografías del daño o la discrepancia.
Costes de envío de devoluciones
En casos de artículos dañados o incorrectos, cubriremos los costes de envío de la devolución. Sin embargo, el cliente será responsable de los costes de envío si la devolución no se debe a un error por nuestra parte o si el cliente no se encuentra en el domicilio tras varios intentos de entrega por parte del transportista en un plazo máximo de 7 días.
Exclusiones
Las obras de arte personalizadas o encargadas quedan excluidas de esta política y no pueden devolverse a menos que resulten dañadas por el proceso de envío a su llegada.